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CRM选SaaS租赁模式有什么风险?

时间:2019-01-10 点击:

熟悉CRM软件的人都知道私有化部署和SaaS租赁是目前主流的两种CRM模式。私有化部署指数企业买断CRM软件,部署在自己制定的服务器上,实现软件和数据库的私有化;SaaS租赁方式呢,CRM选SaaS租赁模式有什么风险?

  •   01

  SaaS是什么

  SaaS是软件即服务的意思。企业购买CRM软件的核心是享受CRM软件带来的便利,而不是软件本身。过去买一套CRM软件的价格不菲,而如果把使用CRM软件作为一项服务来享受,不需要拥有CRM软件,我只使用它!

  这就是SaaSCRM最初的来源。

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  •   02

  SaaS模式有何风险

  正如上文所述,SaaS CRM可以理解为企业租用CRM厂商CRM软件,由CRM厂商提供软件、服务器、数据库、软件运维等打包服务,企业购买的只是这些服务。这会有什么风险呢?
 

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个性化需求难满足

  对于企业个性化需求,SaaS CRM厂商没有办法提供太多支持。

  一方面是技术能力的限制。SaaSCRM以租赁的方式出售CRM的使用权,它需要标准化,统一化的功能。它不太有特点,可以满足大部分企业的需求。想象一下,所有企业需求汇总求同,出来的功能就是基础的客户信息管理、销售过程管理,深度应用,个性化需求难满足。

  而CRM管理着企业核心数据和业务,一旦上线,不太建议切换。当你使用的CRM无法满足发展中的需求时,怎么办?

  像八骏CRM这样,私有化CRM系统首先导入时就能按照个性化需求配置。在未来使用过程中,可以随时配置各类字段、表单,设置流程、报表,甚至模块拓展,是企业长期使用的最好选择。

  另一方面是SaaS的盈利模式决定的,短平快是SAAS厂商盈利的秘诀。
 

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服务难跟上

  什么,不是说SaaS是软件即服务吗,怎么会服务难跟上呢?

  对,目前SaaS CRM厂商快速覆盖市场,多以代理商、加盟商的方式拓展全国市场。但软件毕竟不是标准化实物,你有需求,看中品牌、价格谈好,付完款收完货就完成整个交易了。不是的!

  签单付款才是服务的开始,但SaaS CRM收的是全款,快速开通账号之后,能为企业做的服务少之又少。如果你想要个性化配置,谁来服务?代理商还是软件厂商?

  你往往会发现,用可以用,因为可以管客户基础数据,可以做跟进记录跟进计划……但你像深度使用,想和自己的业务模式结合起来?稍有规模的企业一用可能就废了。

  国内SaaS CRM厂商曾是资本的宠儿,以SaaS的概念获得很多关注,所以过去几年,这些CRM广告漫天,有的以免费的方式跑马圈地,最后续签率却低的惊人。
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